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सेवा

सेवा (बिक्री के बाद सेवा)

सेवा क्या है

सेवा उपभोक्ताओं के लिए बिक्री के बाद उत्पाद या (सेवा) की सेवाओं निर्माताओं, वितरकों की एक श्रृंखला के लिए संदर्भित करता है, उत्पाद परिचय, वितरण, स्थापना, कमीशन, रखरखाव, तकनीकी प्रशिक्षण सहित उपभोक्ताओं को प्रदान करते हैं, पर साइट सेवा । सर्विस उपभोक्ता के लिए जिम्मेदार उत्पादन इकाई का एक महत्वपूर्ण उपाय है, लेकिन यह भी उत्पाद प्रतिस्पर्धा को बढ़ाने के लिए एक रास्ता है। सामग्री सेवा में शामिल हैं:
1, उपभोक्ता स्थापना की ओर से, उत्पादों कमीशन;

उपभोक्ता आवश्यकताओं, अन्य पहलुओं के उपयोग पर तकनीकी मार्गदर्शन के अनुसार 2,;

3, मरम्मत भागों की आपूर्ति सुनिश्चित करने के लिए;

4, रखरखाव सेवाओं के लिए जिम्मेदार;

5, "तीन गारंटी", अर्थात् मरम्मत, प्रतिस्थापन या वापसी के उत्पाद। अब कई लोगों को बिक्री के बाद सेवा एक संकीर्ण समझ है जो करने के लिए "तीन गारंटी देता है," लगता है कि;

6, उपभोक्ता पत्र और यात्राओं के संचालन उपभोक्ता सलाह जवाब देने के लिए। इस बीच विभिन्न तरीकों से उत्पादों की गुणवत्ता पर उपभोक्ता राय एकत्र करने के लिए, और तुरंत तदनुसार सुधार होगा।

सेवा नीति

व्यापक बिक्री के बाद सेवा नीति

सभी के लिए जरूरी बिक्री के बाद सेवा पूरी प्रक्रिया के साथ उपभोक्ताओं को प्रदान करने के लिए एक उद्यम है, इस रणनीति के लगभग सभी उच्च आर्थिक मूल्य, लंबे जीवन चक्र, जटिल और उच्च तकनीकी उत्पादों के लिए उपयुक्त है, जबकि उपभोक्ताओं की सबसे बड़ी सीमा तक पहुँच संतोष, उद्यमों की प्रतिस्पर्धात्मकता को बढ़ाने, और अच्छे आर्थिक और सामाजिक लाभ लाने के लिए, शेयर बाजार का विस्तार।

एक बाजार अर्थव्यवस्था में, प्रतिभा, गुणवत्ता, मूल्य और प्रतिस्पर्धी सेवा के अन्य पहलुओं के बीच प्रतिस्पर्धा को अपनाने के लिए मजबूर कर रहा उद्यमों प्रभावी प्रतियोगिता नीतियों को अपनाने के लिए महत्वपूर्ण साधन होना चाहिए। इरादा प्रभाव प्राप्त नहीं है कि कुछ सेवाओं को प्राप्त कर सकते हैं व्यापक बिक्री के बाद सेवा नीति उत्पाद की प्रभावशीलता को अधिकतम और बिक्री को बढ़ावा देने के लिए है। इसलिए, उद्यम के उत्पादों और सेवाओं की रणनीति के विकास की दिशा। सत्तर के दशक की शुरुआत में, यूरोप में ग्राहकों के पक्ष जीतने के लिए जापानी कारों की दृश्यता को बढ़ाने के लिए, यूरोपीय बाजार के बहुमत को खोलने के लिए उत्सुक जापानी कार निर्माताओं, एक सक्रिय विज्ञापन अभियान ले लिया, सस्ती उच्च गुणवत्ता विपणन मिश्रण रणनीति और विपणन की एक श्रृंखला इसका मतलब यह है, लेकिन सेवा पर ध्यान नहीं दिया, तो यह हमेशा इच्छित परिणाम, केवल 12% की बाजार हिस्सेदारी तक पहुँचने। कुछ समय के बाद, यूरोप भर में उत्पाद रणनीति के चतुर जापानी व्यवसायियों समायोजन तो, मोटर वाहन सेवा और मरम्मत के आउटलेट, ग्राहक असंतोष को खत्म करने और दृश्यता और जापानी कारों की प्रतिष्ठा में सुधार के लिए व्यापक सेवा रणनीतियों के हजारों की स्थापना के बारे में 43% की बाजार हिस्सेदारी, वांछित परिणाम प्राप्त किया।

विशेष सेवा नीति

यह सबसे अन्य कंपनियों के उपभोक्ताओं के लिए बिक्री के बाद सेवा प्रदान नहीं करते हैं दर्शाता है। उपभोक्ता की जरूरत को पूरा करना, इस नीति के अपेक्षाकृत उच्च आर्थिक मूल्य, नहीं भी लंबे समय से एक उत्पाद के जीवन चक्र, विशेष रूप से मौसमी और पेटेंट उत्पादों के लिए लागू होता है। इस रणनीति के निम्नलिखित विशेषताएं हैं आदत है:

(एल) मनोवैज्ञानिक तौर पर पूरा आनंद मिलता है, जबकि ग्राहक की सामग्री जरूरतों को पूरा करने के लिए, उत्कृष्ट उत्पाद की विशेषताओं और अद्वितीय सेवाओं को दर्शाते हैं।

(2) के कारण विभिन्न शारीरिक, मानसिक और सांस्कृतिक पृष्ठभूमि के लिए विशिष्ट खपत की विशेष आवश्यकताओं, विशेष सेवा आवश्यकताओं के साथ, उद्यम एक विशेष सेवा से मुलाकात की जानी चाहिए उपभोक्ताओं का हिस्सा है, प्रतिस्पर्धी उत्पाद बिक्री के बाद सेवा, ज्ञान और नवाचार के ऑपरेटर है प्रतियोगिता, अच्छी सोच, inventiveness, उत्पादों के उपभोक्ताओं को जीतने के लिए के लिए बाजार को व्यापक बनाने के लिए जारी करने के लिए बाध्य है।

वसंत महोत्सव के दौरान दक्षिणी चीन में एक एयर कंडीशनर निर्माता शानदार रहा है और यह भी तीन में संलग्न है, "मेरे दिमाग में सबसे अच्छा उत्पाद," ग्रांड प्रिक्स, अखबार में, दसियों पत्रक के हजारों के जारी किए गए, इस बीच, समझाने के लिए डोर-टू-डोर बिक्री स्टाफ के लिए दरवाजा भेजा निर्माता की छवि न केवल गहराई से उपभोक्ताओं के मन में निहित है, लेकिन यह भी है कि वर्ष की गर्मियों में प्रभाव, कई उपभोक्ताओं का विस्तार इतना है कि और नि: शुल्क एयर कंडीशनर रखरखाव सेवा गतिविधियों का आयोजन किया, उद्यम के लिए आर्थिक लाभ काफी अच्छा है और सामाजिक लाभ।

उपयुक्त सेवा रणनीति

व्यापार के लक्ष्यों, बाजार की स्थितियों, उत्पाद विशेषताओं और उपभोक्ता मांग के आधार पर एक उद्यम है, केवल कुछ सेवाओं, अपनाने के लिए छोटे और मध्यम उद्यमों के लिए आम तौर पर उपयुक्त ऐसी नीतियों के खरीदारों के लिए एक विशेष सेवा प्रदान करने के लिए। केवल अधिकांश उपभोक्ताओं के लिए उपयुक्त सबसे अच्छी सेवा परियोजना प्रदान कर सकते हैं, उत्पादन लागत और सेवा की लागत को नियंत्रित करने के क्रम में सीमित जनशक्ति, सामग्री और वित्तीय संसाधनों की वजह से इन उद्यमों,। अन्यथा, उत्पादों और सेवाओं की लागत और मूल्य में काफी सुधार किया जाएगा, उत्पाद की बिक्री और व्यापार की लागत कम करने के लिए जाता है। उपभोक्ताओं को पूर्ण सेवा, असंतोष चाहते हैं नहीं कर रहे हैं इतना है कि क्योंकि उचित सेवा परियोजनाओं केवल उपभोक्ताओं प्रस्तावित प्रदान करता है इस सेवा नीति की, अन्य सेवाएं दे देंगे, असंतोष और भी अधिक तीव्र भावनाओं को बंद हो जाएगा कमी आई व्यापार उत्पाद की बिक्री, शेयर बाजार और आर्थिक लाभ में जिसके परिणामस्वरूप, 'प्रतिस्पर्धी उत्पादों को खरीदते हैं। इसलिए, केवल उपभोक्ता में इस नीति के उत्पाद, सेवा, और सामग्री सेवाओं के लिए बहुत बहुत महत्व नहीं है और यदि आप कर सकते परियोजना ज्यादा इस्तेमाल नहीं है, उत्पाद की गुणवत्ता और कीमत को महत्व देता है। कुछ कपड़ा कारखानों, जूता कारखानों और अन्य सेवाओं के इस रणनीति का प्रयोग कर रहे हैं।

संक्षेप में, एक उपयुक्त सेवा की रणनीति के फायदे को प्रभावी ढंग से कम कर सकते हैं और बड़े पैमाने पर उत्पादन के विस्तार के बाजार को खोलने के लिए इतनी के रूप में, विकास और उत्पादन क्षेत्रों में उत्पादन और सेवाओं, एंटरप्राइज लिमिटेड मानव, सामग्री और वित्तीय संसाधनों की लागत पर नियंत्रण, नुकसान संभव है उपभोक्ता असंतोष के लिए नेतृत्व और प्रतिस्पर्धा को कमजोर। अंग्रेजी ऑनलाइन सेवा

इस रणनीति का प्रयोग करते हैं, इसलिए, हम ध्यान से सेवाओं को निर्धारित करने की जरूरत है। सर्विस सामग्री और सेवा की वस्तुओं, और एक समय पर ढंग से कभी बदलते व्यापार ताकत और बाजार की मांग के बाद बिक्री सेवा नीति में सुधार करने के साथ।

ग्राहकों की शिकायतों और शिकायतों से निपटने के लिए कैसे करें

ग्राहकों की शिकायतों और शिकायत गुर हैंडलिंग

1, एक छोटे से अधिक धैर्य

वास्तविक प्रसंस्करण में, धैर्य से ग्राहकों को आसानी से कथा तोड़ नहीं है, लेकिन यह भी ग्राहकों की कमी की आलोचना नहीं है, लेकिन धैर्य से ग्राहकों के लिए सुन, जबकि उन्हें, उनके असंतोष को बाहर निकलने के लिए बात करने के लिए खेलने का आनंद लें करने के लिए जारी करने के लिए ग्राहकों को प्रोत्साहित करने के लिए, ग्राहकों की शिकायतों को सुनने के लिए और बात करने के बाद वे वेंट को पूरा करने के लिए मिला है, यह स्वाभाविक रूप से तुलना ही समझा और माफी माँगने के लिए सेवा के कर्मचारियों को सुनने के लिए सक्षम हो जाएगा, शिकायत करते हैं।

2, एक छोटे से बेहतर रवैया

ग्राहकों की शिकायत है या शिकायत ग्राहकों को मनोवैज्ञानिक तौर पर, कंपनी के उत्पादों और सेवाओं से संतुष्ट नहीं हैं दिखा रहा है, वे इस प्रक्रिया में अमित्र रवैया, उन्हें मनोवैज्ञानिक और भावनात्मक बहुत लग रहा है, इसलिए यदि वे उसे बीमार का इलाज किया जा रहा है सेवा, ईमानदारी से विनम्र और उत्साही अगर गरीब, मन पिघल ग्राहक के आने से कम हो जाएगा, ग्राहक और इसके विपरीत के बीच संबंध खराब हो जाएगी। कहा जाता है: विनम्र और दोस्ताना रवैया "मुस्कुराते हुए, लड़ाई नहीं है, जो गुस्से में लोग", समाधान समस्या और सेवा कर्मियों को हल करने के मूड, समझदार बातचीत के स्तर के लिए ग्राहकों के लिए प्रोत्साहित करेंगे।

3, एक छोटे से तेजी से कार्रवाई

कार्रवाई, तीन समय पर नकारात्मक संदूषण ग्राहकों उद्यम अधिक नुकसान को रोकने के लिए एक ग्राहक सम्मानित महसूस कर सकते हैं, जल्दी से शिकायतों और शिकायतों से निपटने के लिए, और दूसरा, ईमानदारी की समस्या को हल करने के लिए उद्यम प्रतिनिधित्व करने के लिए, हानि करने के लिए चार करने के लिए ईमानदार हो सकता है ऐसी आदि पार्किंग शुल्क, पार्किंग शुल्क के रूप में, कम से कम, आम तौर पर ग्राहकों की शिकायतों या प्राप्त कार्यक्रम के विशिष्ट सामग्री को समझते हैं और फिर उसी दिन ग्राहकों के लिए, उद्यम में सबसे अच्छा जवाब एक अच्छा सौदा बातचीत करने के लिए, सूचना, अर्थात् ग्राहक फोन या फैक्स के शिकायत करते हैं।

श्रेणी :[अर्थव्यवस्था][व्यवसाय][खपत]

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