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सेवा

4, भाषा सभ्य बात

एंटरप्राइज ग्राहकों को यह सेवा व्याख्या करने की प्रक्रिया में एक-दूसरे के साथ संबंधों को खराब करने के लिए बाध्य एक विपरीत, अगर, शब्दों के अलावा, उचित सभ्य और उदार, नहीं एक खोलने के लिए काफी ध्यान देते हैं, ज्यादतियों मौखिक होगा असंतोष मौखिक बयानों को बाहर निकलने के लिए संभव है, असंतुष्ट उन्होंने कहा, "आप कैसे तेल! नहीं होगा" "यदि आप बुनियादी कौशल 'और आत्म सम्मान की इतनी हानिकारक भाषा समझते हो, यहां तक कि ग्राहक स्थानों अनुचित है, तो नहीं करते हैं, ग्राहकों के साथ चालाकी से संवाद करने के लिए भाषा का उपयोग करने की कोशिश ने कहा, बहुत आवेगी। अन्यथा, यह केवल ग्राहक निराश कर देगा और जल्दी छोड़ दें।
5, एक छोटे से अधिक मुआवजा

, इस तरह के मुआवजे इस तरह के एक प्रतिस्थापन उत्पाद, वापसी के रूप में, भौतिक हो सकता है ग्राहकों की शिकायतों या शिकायतों के बाद, वे कंपनी के उत्पादों, उनके हितों का उपयोग करें क्योंकि मोटे तौर पर है, इसलिए पकड़ या ग्राहकों की शिकायतों के बाद, अक्सर मुआवजा दिया जाना चाहते हो जाएगा , या उपहार के तेल का उपयोग करें, आदि, भी मुआवजे में, ग्राहकों को पता लगाने के लिए चालान किया है कि कंपनियों के लिए मुआवजा, एक छोटे से अधिक क्षतिपूर्ति करने की कोशिश करना चाहिए, और, आदि जैसे एक माफी के रूप में, मानसिक हो सकता है कभी कभी एक ही समय में भौतिक और आध्यात्मिक मुआवजा, और अधिक एक छोटे से मुआवजा, ग्राहकों को एक बोनस मिलता है, वे उद्यम और विश्वास का निर्माण करने के लिए उद्यम की ईमानदारी समझ जाएगा।

6, एक छोटे से उच्च स्तर

दोनों के बाद ग्राहकों की शिकायतों और शिकायतों के स्तर को गंभीरता से लिया जाना चाहते हैं और समस्याओं, अक्सर भावनाओं की समस्या को हल करने की उम्मीद है, जो ग्राहकों को प्रभावित करेगा इन मुद्दों के साथ सौदा। ग्राहकों के लिए नेतृत्व के उच्च स्तर को व्यक्तिगत तौर पर टेलीफोन या व्यक्ति संवेदना में संभाल करने के लिए करते हैं, तो कई ग्राहकों को इस समस्या से निपटने के लिए अपेक्षाकृत आसान सेवा कर्मियों के साथ शिकायत और असंतोष का समाधान होगा। इसलिए शर्तों की अनुमति है, आगे आने के लिए इस तरह के वर्तमान व्यापार जगत के नेताओं के रूप में सेवा कर्मियों के स्तर में सुधार के लिए जितना संभव समस्या से निपटने चाहिए, शिकायतों और शिकायतों से निपटने के लिए (या सेवा कर्मियों को एक विभाग के प्रमुख के लिए काम कर रहे हैं) या हस्तियों सहायता किराया।

7, एक छोटे से अधिक का मतलब

एक परिणाम है, कई कंपनियों के ग्राहकों की शिकायतों और शिकायतों से निपटने के लिए, आईटी, तेल के लिए उन्हें सहानुभूति, माफी या मुआवजा देने के लिए है सफल व्यापार यात्रा करने के लिए ग्राहकों को आमंत्रित करने, ऊपर साधन के अलावा कई प्रकार के होते हैं समस्याओं का तथ्य समाधान में, आदि छोटे उपहार, दान या ग्राहक ऐसी कोई समस्या पैदा होती है, या आंतरिक विचार विमर्श में भाग लेते हैं, या उन्हें इतने पर एक इनाम और उन्हें देने के लिए आमंत्रित करते हैं।

ग्राहकों की शिकायतों और शिकायत प्रक्रियाओं हैंडलिंग

1, ग्राहकों की टिप्पणी तालिका (या शिकायत पंजीकरण फार्म) और फार्म की तरह का निर्माण।

ग्राहकों की शिकायतों या शिकायत फॉर्म पर दर्ज जानकारी प्राप्त की और तुरंत सेवा कर्मियों के हाथों में मेज के नीचे पारित किया है, इतने पर कार्यालय क्लर्कों, Receptionists या बिक्री और के रूप में हस्ताक्षर पुष्टि, रिकॉर्डिंग करने के आरोप में लोगों को।

2, सेवा कर्मियों, आमने-सामने संवाद शिकायत या शिकायतों की सामग्री के बारे में अधिक जानने के लिए टेलीफोन, फैक्स या ग्राहक स्थान के माध्यम से जानकारी प्राप्त करने के बाद, इस तरह के उत्पाद का नाम विनिर्देशों, उत्पादन की तारीख, उत्पादन बैच नंबर, उपयोग करने के लिए करते हैं, प्रदर्शन के मुद्दों के रूप में समस्याओं क्या ब्रांडों का उपयोग इस ब्रांड पहले का उपयोग कर स्थिति।

3, ग्राहक निर्देश और व्याख्या, विनियमों और ग्राहक संचार और परामर्श करने के लिए इन मुद्दों के बारे में जानकारी का विश्लेषण।

4, नेतृत्व करने के लिए रिपोर्ट की स्थिति के साथ सौदा होगा, स्टाफ तुरंत ग्राहकों को जवाब देने के लिए प्रमुख आवेदन की स्वीकृति के बाद, इलाज पर उनके विचारों को आगे रखा।

5, ग्राहक, उपचार योजना की पुष्टि की प्रोसेसिंग समझौतों पर हस्ताक्षर किए है।

6, प्रोटोकॉल छोटे उपहार भेजने के लिए, उत्पाद के लिए मुआवजा, गोदाम शिपिंग अधिसूचना के लिए, उद्यम के कार्यान्वयन के लिए संबंधित अधिकारियों को वापस खिलाया, और इसलिए जारी किए गए बाजार प्रबंधन को सूचित किया जाता है।

ग्राहक का जवाब दें जब तक संतुष्ट 7, ट्रैकिंग प्रक्रिया के परिणाम को लागू करने के लिए।

ग्राहकों की शिकायतों और शिकायतों से निपटने की विधि

1. समस्या सुनिश्चित करें

ध्यान और धैर्य से बात करने और सुनने के लिए और रिकॉर्ड, महत्वपूर्ण कारक को जब्त करने, अन्य कारणों के पाठ्यक्रम में समस्या के बयान निर्धारित करने के लिए शिकायतकर्ता को सुनो।

शिकायतों को समझने की कोशिश करें या शिकायत पूरी प्रक्रिया में हुई, इस तरह मैं एक छोटे से कर रहा हूँ, कृपया प्रतीक्षा करें "" मुझे लगता है कि आप एक बार में बात करने के लिए अनुरोध करता है "या के रूप में आक्रामक शब्दों में, उपयोग करने के लिए नहीं सावधान व्यंजनापूर्ण स्वर विस्तृत जांच, उपयोग करने के लिए, सुन नहीं स्पष्ट ...... "अपने ग्राहक को ग्राहकों की पुष्टि की जा करने के लिए अनुमति देने के लिए एक सवाल दोहराने पता है।

आप सवाल को समझते हैं और वे यह उचित है, के साथ क्या आप आवश्यकताओं निपटने के लिए विचार के रूप में, ग्राहकों के विचारों की तलाश करते हैं।

2, समस्या का विश्लेषण

सुनिश्चित नहीं हैं कि अपने ही मामले में, अगले प्रतिबद्धता प्रकाश नहीं है, न्याय के अधीन होना, नतीजे पर नहीं रहते।

मुद्दा, साथी के साथ परामर्श में यह सबसे अच्छा सेवा, या समस्याओं का विश्लेषण करने के लिए एक साथ व्यापार जगत के नेताओं के लिए यह रिपोर्ट।

समस्या की गंभीरता, और किस हद तक?

आप किस हद तक की समस्या को महारत हासिल है? यह आगे की जानकारी और उसके बाद अन्य स्थानों पर तलाश करने के लिए आवश्यक है? ऐसे पता लगाने के लिए वहां एक दुकान की मरम्मत के रूप में है कि क्या किसी विशेष उपयोगकर्ता के लिए इस तरह के बयानों के रूप में एजेंटों, सुनने के बाद।

एक ग्राहक के प्रश्न अनुचित, या तथ्यात्मक आधार के बिना, कैसे ग्राहकों को इस बात को पहचान करने की अनुमति है?

समस्याओं को सुलझाने, शिकायतकर्ताओं के अलावा किसी भी आवश्यकताओं हैं, वित्तीय मुआवजा लेने? उदाहरण के लिए, कुछ एजेंट अन्य आवश्यकताओं को मदद करने के लिए, खुली दुकानों प्रोन्नति का प्रस्ताव है।

3, आपसी विचार-विमर्श

श्रेणी :[अर्थव्यवस्था][व्यवसाय][खपत]

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