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सेवा |
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साथी सेवा कर्मियों के साथ या कंपनी के नेताओं के साथ पूर्व परामर्श के बाद निम्नलिखित प्रश्न पर विचार करने के लिए, ग्राहक, विचार-विमर्श के परामर्श से वार्ता के लिए जिम्मेदार साइट पर सेवा कर्मियों से स्पष्ट सलाह देने के लिए। कंपनी और शिकायतकर्ता, कि क्या लंबी अवधि के व्यापार संबंधों के बीच? आप इस समस्या को हल करने की कोशिश करते हैं, तो ग्राहक फिर से खरीदने के लिए भविष्य में उम्मीद है?परिणाम विवाद का कारण बन सकता है प्रभाव को किस तरह सद्भावना और मुंह से गैर-सद्भावना? (यानी प्रतिष्ठा)। ग्राहक की आवश्यकताएं क्या हैं? अनुचित मांगों या बहुत ज्यादा नहीं पूछ रहा है? कंपनी चाहे गलती का सम्मान करते हैं? ज्यादा Blameworthiness? एक एजेंट के रूप में कंपनी के विचार एक कंपनी की लापरवाही के मामले, पीड़ितों के लिए मुआवजा और अधिक उदार होना चाहिए, अगर यह ऊपर की स्थिति पर विचार करना चाहिए, कुछ मुआवजा प्रदान करने के लिए शिकायत या शिकायतकर्ता निर्धारित करने के लिए ग्राहकों को अनुचित मानते हैं तो। और अब व्यावसायिक संपर्क किया है कि भविष्य में, दूसरे के लिए अपने उदार स्पष्ट कहा: "नहीं" ग्राहकों के साथ परामर्श भी, ग्राहकों की प्रतिक्रिया सुनने के लिए और निरीक्षण करने के लिए संभव के रूप में साफ और स्पष्ट व्यक्त करने के लिए, व्यक्त करने के लिए शब्द पर ध्यान देना मुख्य बिंदुओं को जब्त, ठीक से संबोधित किया। 4, प्रसंस्करण और उपचार कार्यक्रमों का कार्यान्वयन निष्कर्ष की मदद से, अगले कदम के लिए उपयुक्त स्वभाव बनाने के लिए है, निष्कर्ष नेतृत्व रिपोर्ट और नेताओं के अनुमोदन के साथ होगा कंपनी को स्पष्ट रूप से सीधे ग्राहक को सूचित करने के लिए सहमत है, और भविष्य के काम में शामिल प्रसंस्करण योजना के परिणामों पर का पालन करें इस तरह के विशेष पैकेजिंग या अतिरिक्त तेल अन्य की पहचान चिह्न के लिए ग्राहकों की आवश्यकताओं के रूप में, गोदाम और जहाजरानी विभाग को सूचित करने के लिए, तेल के ग्राहक को मुआवजा देने का वादा किया के रूप में कंपनी के भीतर अन्य विभागों चाहिए, प्रदर्शन किया विभाग के लिए प्रासंगिक जानकारी संवाद करने के लिए ग्राहकों को संतुष्ट प्रतिबिंबित तक उचित उत्पादन क्षेत्र को सूचित करें, संबंधित विभागों इन कार्यक्रमों को लागू कर रहे हैं, बिक्री के बाद सेवा की निगरानी की और पता लगाया जा करने के लिए होगा। सेवा की गुणवत्ता के बुनियादी मानकों सेवा कर्मियों के मानकों को पूरा या उच्च मानकों की सभी सेवा कार्य के लिए एक बुनियादी शर्त है जो इनाम और सजा के स्टाफ, में परिलक्षित होना चाहिए अगर 1, व्यापार जगत के नेताओं, बिक्री के बाद सेवा, प्रासंगिक सेवा प्रणाली और प्रोत्साहन के विकास के लिए ध्यान देना हालत। 2, सेवा कर्मियों के मानक: हमारे उद्योग में बिक्री, प्रबंधन या प्रौद्योगिकी के क्षेत्र में पांच वर्ष से अधिक उत्पादन करने के लिए, ज्ञान के एक उच्च स्तर, एक कॉलेज की शिक्षा, जो अपने आप में अच्छा है प्रशिक्षण, एक मजबूत स्वयं सीखने और आत्म सुधार आवश्यकताएँ नहीं है। 3, मूल्यांकन सिद्धांतों सेवा का काम: ग्राहक सेवा के लिए हर सेवा के बाद, काम के रिकॉर्ड क्या करना है, और नेतृत्व करने के लिए एक महीने की रिपोर्ट में एक बार, दंडित किया जाना चाहिए ग्राहकों की शिकायतों द्वारा अनुरोध सेवा का काम पूरा नहीं कर सका । 4, एक सेवा हॉटलाइन, अधिमानतः फ्री टेलीफोन 800 सेट अप (कोई ग्राहक लंबी दूरी बनाने के लिए भुगतान करना होगा क्योंकि), और 24 घंटे की सेवा प्रतिक्रिया करने के लिए चार घंटे की आवश्यकता होती समस्या के ग्राहकों के लिए। 5, ग्राहक वितरण, दूरी माल और ग्राहक समय के लिए सहमत हुए सड़क के अनुसार, वितरण में देरी करने के लिए इस तरह के गैर उद्देश्य कारणों के रूप में ग्राहकों तक पहुँचने के लिए आवश्यक समय से अधिक नहीं होगी, वित्तीय मुआवजा देने के बाद एक दिन में देरी की। 6, ग्राहकों को विशेष भालू झूठी कारणों में से एक परिणाम के रूप में, सामान्य परिस्थितियों में दो दिन जहाज का खर्च नहीं उठा सकते हैं, और तुरंत ग्राहकों के साथ संवाद करने के लिए, करने के लिए पैसे जहाज कर सकते हैं। ग्राहक, ग्राहक सेवा सहायता, अतिथि आवास की व्यवस्था करने सहित ठंड, उपेक्षा ग्राहक सेवा के कार्यकर्ताओं के बीच छोड़ मदद नहीं कर सकता जब तक ग्राहक संपर्क स्टाफ इतने पर एक वापसी का टिकट और ऑर्डर करने के लिए ग्राहकों की मदद करने के लिए सहमत 7, विशेषज्ञ प्रेस जाकर ग्राहकों, ग्राहकों के लिए, सेवा की पूरी प्रक्रिया होने के लिए स्वागत समारोह क्योंकि बीमार मौद्रिक दंड प्रतिबिंबित करने के लिए, ग्राहकों की शिकायतों प्राप्त करते हैं। 8, सेवा कर्मियों को एक महीने में एक बार, एक बार सामान्य सेवा के कर्मचारियों या बिक्री की यात्रा करने के लिए ग्राहकों, वरिष्ठ सामान्य सेवा के कर्मचारियों महीने की यात्रा के लिए एक योजना है। 9, ऐसे ग्राहकों के कार्यान्वयन के इस अनुरोध को बनाने के बाद एक माह के भीतर तकनीकी प्रशिक्षण, बिक्री कौशल प्रशिक्षण, के रूप में कौशल प्रशिक्षण की एक किस्म के साथ ग्राहकों के लिए मुफ्त। 10, परीक्षण के परिणाम तुरंत तेल का नमूना प्राप्त होने के बाद ग्राहक के 24 घंटे के भीतर पाया गया की घोषणा करेंगे, तेल का पता लगाने के लिए ग्राहकों को मुफ्त। 11, ग्राहकों को गुणवत्ता की शिकायतों और बाजार पर अन्य समस्याओं से निपटने में मदद करने के लिए एक महीने के भीतर कार्रवाई की शिकायतों को प्राप्त करने के बाद 24 घंटे के भीतर उत्तर गारंटी। 12, ग्राहकों को प्रसव के लिए दस दिनों के भीतर अनुबंध करने के लिए और इस तरह के मुखौटे के नवीकरण, बाजार को बढ़ावा देने और अन्य सेवाओं के उत्पाद ब्रोशर, सूची, पोस्टर और अन्य मदों के रूप में सेवाएं प्रदान अनुसार ग्राहक के साथ एजेंसी के रिश्ते की स्थापना के बाद। 13, आदि के विपणन, प्रचार गतिविधियों, करने की योजना बना ग्राहकों की सहायता करने के लिए, ग्राहकों के अनुरोधों के बाद 20 दिनों में पूरा करने की आवश्यकता। 14, ग्राहक खनन उद्योग या उपयोग करने के लिए मार्गदर्शन सेवाएं प्रदान करने के लिए दस दिनों के भीतर ग्राहकों की आवश्यकताओं के साथ सीधे संबंधों की स्थापना के बाद तेल के उपयोगकर्ताओं के लिए टीम ही है, और नेतृत्व करने के लिए, इस प्रक्रिया में एक बार प्रत्येक तिमाही रिपोर्ट ग्राहकों पर नज़र रखने का उपयोग करते हैं स्थिति। 15, सेवा कर्मियों यदि वजह से ग्राहकों की शिकायतों, हितों को नुकसान और एक चेतावनी है, दूसरा सजा जारी कर पहली बार के लिए यह सत्यापित द्वारा भाषा, व्यवहार, रवैया, अनुचित सेवा करने के लिए, एक तिहाई निकाल रहे थे। श्रेणी :[अर्थव्यवस्था][व्यवसाय][खपत] |
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